VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia.

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho/obchodníka, ktoré vyplývajú zo zmlúv uzatvorených prostriedkami komunikácie na diaľku, najmä prostredníctvom nášho e-shopu na adrese: https://www.ljubavnahrvatska.com/.

Všetky informácie o spracúvaní vašich osobných údajov sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na: https://www.ljubavnahrvatska.com/gdpr/

Ako viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto sa naša zmluva uzatvára s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku, ktoré nám umožňujú dohodnúť sa bez našej súčasnej fyzickej prítomnosti.

Ak akákoľvek časť týchto Podmienok odporuje tomu, čo bolo výslovne potvrdené počas procesu objednávky v našom e-shope, táto osobitná dohoda má prednosť pred týmito Podmienkami.

2. Vymedzenie pojmov

• Cena znamená sumu splatnú za Tovar.
• Náklady na dopravu znamenajú sumu splatnú za doručenie Tovaru vrátane balného a akýchkoľvek poplatkov súvisiacich s doručením.
• Celková cena znamená Cenu plus Náklady na dopravu a prípadné ďalšie náklady/poplatky, ak sú uplatniteľné.
• DPH znamená daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
• E-shop znamená náš internetový obchod prevádzkovaný na adrese https://www.ljubavnahrvatska.com/.
• Faktúra znamená daňový doklad vystavený v súlade s platnými predpismi o DPH.
• My/Nás znamená amuza s.r.o., Turčianske Kľačany 327, 038 61 Turčianske Kľačany, Slovensko, IČO: 51579928, IČ DPH: SK2120738213, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č. 69843/L (ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“).
• Objednávka znamená váš záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy na Tovar s nami.
• Spotrebiteľ znamená fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
• Podnikateľ (Firemný zákazník) znamená osobu konajúcu v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (napr. uvedením IČO v Objednávke).
• Zmluva znamená kúpnu zmluvu uzavretú v okamihu, keď potvrdíme vašu Objednávku e-mailom.

3. Jazyk zmluvy a postup objednávania

Zmluva môže byť uzavretá v slovenskom alebo anglickom jazyku.

Na vytvorenie Objednávky si vyberiete Tovar v E-shope, vyplníte požadované údaje (najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, e-mail, telefónne číslo), zvolíte si dostupný spôsob dopravy a platby a odošlete Objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo ekvivalentné tlačidlo).

Pred odoslaním Objednávky musíte potvrdiť, že ste si prečítali tieto Podmienky a súhlasíte s nimi.

Prijatie vašej Objednávky potvrdíme e-mailom. Zmluva je uzavretá doručením nášho potvrdzujúceho e-mailu.

Vyhradzujeme si právo nepotvrdiť Objednávku, najmä ak je Tovar nedostupný alebo ak objednané množstvo presahuje naše limity (o čom vás budeme informovať).

V prípade zjavnej cenovej chyby spôsobenej technickým problémom nie sme povinní dodať Tovar za takúto nesprávnu cenu a môžeme odstúpiť od Zmluvy; budeme vás kontaktovať a môžeme navrhnúť novú zmluvu s opravenými údajmi.

4. Ceny a platobné podmienky

Ceny uvedené v E-shope a v súhrne Objednávky zahŕňajú DPH (ak je uplatniteľná) a všetky povinné poplatky.

Zaplatenie Celkovej ceny sa vyžaduje po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Môžete platiť platobnými metódami dostupnými v E-shope v čase zadania Objednávky, najmä:

a) Bankovým prevodom. Platobné údaje budú zaslané v e-maile potvrdzujúcom Objednávku. Celková cena je splatná do 3 pracovných dní. b) Online platbou kartou. Platba je spracovaná prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay. Platba sa riadi podmienkami platobnej brány dostupnými na: https://www.shoptetpay.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky-sluzby-shoptet-pay/ Celková cena je splatná ihneď.

Faktúra bude vystavená elektronicky po zaplatení a zaslaná na vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke (a môže byť dostupná aj vo vašom zákazníckom účte, ak bol vytvorený).

Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na vás až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a doručení Tovaru.

5. Dodacie podmienky

Tovar bude doručený spôsobom dopravy, ktorý si vyberiete z možností dostupných v pokladni (checkout).

Doručujeme do krajín, ktoré sú k dispozícii na výber v E-shope v čase zadania Objednávky. Vyhradzujeme si právo odmietnuť doručenie do určitých krajín, najmä z dôvodu obmedzení dopravcu, právnych prekážok alebo neprimeraných nákladov na doručenie; v takom prípade vás budeme bez zbytočného odkladu informovať.

Tovar doručíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Pri prevzatí ste povinní skontrolovať obal. Ak je obal poškodený, bezodkladne to oznámte dopravcovi a nám. Ak poškodenie naznačuje neoprávnený zásah do zásielky, môžete prevzatie odmietnuť.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie (zhrnutie)

Ak ste Spotrebiteľ, máte právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady v súlade s platnými slovenskými predpismi na ochranu spotrebiteľa a občianskym právom.

Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov (pokiaľ platný zákon neustanovuje inak).

Pre uplatnenie reklamácie nás prosím kontaktujte na: info@ljubavnahrvatska.com a uveďte popis vady a doklad o kúpe (faktúru). Prijatie reklamácie potvrdíme a vybavíme ju v zákonom stanovených lehotách.

7. Doprava, clo a odmietnuté zásielky

Všeobecné podmienky dopravy: Predávajúci zasiela objednávky do vybraných krajín uvedených na webovej stránke. Dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od destinácie, colných konaní a operácií dopravcu. Náklady na dopravu sú zobrazené pri pokladni a tvoria súčasť celkovej ceny objednávky.

Odmietnuté alebo neprevzaté zásielky (Všetky krajiny): Odmietnutie prevzatia alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za platné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8 týchto Podmienok.

Ak zákazník:

• odmietne prevziať zásielku,
• nevyzdvihne zásielku od dopravcu alebo z výdajného miesta,
• uvedie nesprávne alebo neúplné doručovacie údaje,
• alebo inak spôsobí vrátenie zásielky Predávajúcemu,

Predávajúci si vyhradzuje právo odpočítať všetky skutočne vynaložené náklady na dopravu (vrátane pôvodnej dopravy k zákazníkovi a nákladov na spätnú dopravu) z akejkoľvek sumy, ktorá má byť zákazníkovi vrátená (refundácia).

Náklady na dopravu sú nevratné v prípadoch, keď je vrátenie spôsobené tým, že zákazník zásielku neprevzal alebo nevyzdvihol. Vrátenie peňazí, ak je uplatniteľné, bude uskutočnené až po tom, čo Predávajúci prijme a skontroluje vrátený tovar.

Objednávky mimo EÚ – Clá a dane: Pre objednávky doručované mimo Európskej únie („Objednávky mimo EÚ“) platí:

• Cieľová krajina môže vyrubiť clá, dovozné dane (vrátane miestnej DPH) a administratívne alebo colné poplatky.
• Tieto poplatky sú stanovené miestnymi úradmi cieľovej krajiny a sú výhradnou zodpovednosťou zákazníka.
• Predávajúci nemá nad týmito poplatkami kontrolu a nedokáže predvídať ich výšku.

Zadaním Objednávky mimo EÚ zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že akékoľvek clá, dane alebo dovozné poplatky sú jeho zodpovednosťou.

Odmietnutie zásielok mimo EÚ z dôvodu cla: Ak zákazník odmietne zásielku mimo EÚ z dôvodu nezaplatených ciel, daní alebo dovozných poplatkov, alebo ak zásielka nie je v cieľovej destinácii inak prijatá:

• Predávajúci nezodpovedá za žiadne clá, dane alebo poplatky uložené cieľovou krajinou.
• Predávajúci si vyhradzuje právo odpočítať všetky náklady na dopravu (dopravu tam aj spätnú dopravu), ako aj akékoľvek ďalšie administratívne alebo manipulačné poplatky, z akejkoľvek sumy určenej na vrátenie.
• Náklady na dopravu sú nevratné.

Ak náklady na spätnú dopravu a súvisiace poplatky prevýšia hodnotu tovaru, Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí.

Právo na odstúpenie od zmluvy a náklady na dopravu: Nič v tejto časti nemá vplyv na zákonné práva zákazníka podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa v rámci Európskej únie. V súlade s platným právom EÚ však Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli v dôsledku odmietnutia prevzatia dodávky zákazníkom alebo jeho zlyhania pri vyzdvihnutí tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Ak ste Spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

Odstúpiť môžete e-mailom alebo listom zaslaným na naše kontaktné údaje uvedené vyššie. Prijatie vášho odstúpenia potvrdíme.

Ak odstúpite od Zmluvy, vrátime vám prijaté platby vrátane nákladov na dopravu (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), s výnimkou prípadov uvedených v bode 7 týchto Podmienok (Odmietnuté alebo neprevzaté zásielky a Objednávky mimo EÚ), a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým nám nebude doručený vrátený Tovar alebo kým nepreukážete, že ste ho poslali späť.

Tovar musíte zaslať späť do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate vy, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Tovar prosím vráťte čistý a, ak je to možné, v pôvodnom obale.

9. Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov

Spotrebitelia môžu podávať sťažnosti e-mailom na: info@ljubavnahrvatska.com.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovensko.

Spotrebitelia môžu využiť aj alternatívne riešenie sporov (ARS) podľa slovenského práva. Viac informácií a zoznam subjektov ARS zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Platforma pre riešenie sporov on-line (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Záverečné ustanovenia

Písomnú korešpondenciu budeme doručovať primárne e-mailom. Naša e-mailová adresa je: info@ljubavnahrvatska.com.

Tieto Podmienky môžeme meniť pre budúce zmluvy; zmeny sa nedotýkajú už uzavretých zmlúv.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.01.2026.